Politique de remboursement

1. Politique de retour et de remboursement

Le Cocon vous garantit un achat en toute confiance.

Droit de rétractation (UE) Conformément au droit de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné neuf, dans son emballage d'origine.

Retour ou remboursement accepté dans les cas suivants :

• Le produit est perdu et le suivi de livraison n'indique pas "livré" ;
• Le produit est cassé ou endommagé, signalé dans les 7 jours suivant la livraison, avec photos à l'appui ;
• Le numéro de suivi fourni est invalide et ne permet pas de vérifier le statut de livraison.

Retour ou remboursement non accepté dans les cas suivants :

• Colis non livré en raison d'une adresse ou d'un numéro de téléphone erroné fourni lors de la commande ;
• Colis non livré car le bureau de poste local n'a pas réussi à contacter le destinataire.

Comment procéder : contactez-nous à lbn.services0@gmail.com avec votre numéro de commande et une description (+ photos si produit endommagé). Nous traitons chaque demande sous 48h.

Remboursement : effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours après validation du retour.